深圳电话呼叫外包，深圳客服外包公司，深圳服务外包公司

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【天云祥电话呼叫外包】从事；为您提供电话呼叫外包，互联网外包公司，外包服务报价等外包服务。客服外包企业是把客服服务做到专且精，整个企业形式是完整的框架构图。对于不同职位的设定，以及不同职能的分工是明确的。其中，质检就是这样一个重要的岗位。

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客服中心质检的重要性：

质检人员与客服代表在日常沟通的过程中会建立一种正面、积极的关系。

我们要求质检人员在与客服代表沟通之前要针对需要沟通的客服代表的特性做一些准备，是直接切入主题还是先鼓励再切入，都需要因人而异，而且问题的分析要到位有说服力。质检人员对问题的理解与分析——特别是一些问题的到见解可以帮助质检人员建立威信，让评出的分、说出的话更有说服力。

质检工作的终目的不是为了评分以及绩效判定。而是为了帮助客服人员及时地发现工作中需要改进的点，更好地改善服务质量。所以质检人员在进行质检后，也要有一个后续的反馈。通过一个数据的收集和分析，我们可以数据中对于客服人员的特性和能力状况进行分析。理解能力、倾听能力、解决问题能力、细节把握能力等等单项能力有缺失，还是多项能力的缺失，然后将在后期的培训中加以重视，同时通过个人、团队、总体质量监控分析报告将个性、共性问题反馈。

有效的完成质检工作，并进行适时地评估，能够对于整个客服外包企业进行有效评估，以带动整个质量的升级。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。

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