广州在线客服外包，广州电话从席外包，电商平台客服外包

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【天云祥广州在线客服外包】从事；为您提供淘宝外包公司，客户服务外包，什么是服务外包等外包服务，对客服人员的管理，要刚柔相济、奖惩结合。这需要企业管理者结合客服部的自身特点，不断摸索、创新。奖惩制度是客服人员行为的导向与规范。无论奖励或者惩罚，在每一次执行中，都应适当、适度、公平合理。完善针对客服人员的奖惩机制，从而不断提高服务质量，是客服管理中的永恒话题。

【广州在线客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

客服人员的有效管理：

奖惩并无一定之规，但让有关员工乃至整个团队有所触动，甚至要“刻骨铭心”。就客服人员来说，保持积极热情的心态是保障服务质量的关键。在奖惩的实施中，要遵循以下原则——

（1）管理者在制订并执行奖惩措施的过程中，自己要确保公平、公正。

（2）既定的服务标准和SOP，在执行中不允许有任何“折扣”，任何人违反相关条款，都及时惩罚、纠正。

（3）奖惩要及时。

（4）奖惩要“恰如其分”，切忌“过分拔高”的奖励和“过分贬低”的惩罚。

（5）在员工中形成一定程度的差别和层次是必要的。

（6）员工在开拓创新中，失误是不可避免的。对这类失误，不但不应轻易惩罚，往往还要结合实际，给予适当的激励。

（7）通过奖惩结合的管理手段，维系并强化热情、和谐的工作氛围。

（8）对某些个人业绩，但不守纪律、自满自傲的员工，要刚柔相济地进行疏导教育。必要时，宁可放弃此人，也不能纵容歪风邪气在团队中蔓延。

（9）对遭到客户投诉的客服人员，管理者要弄清事情的来龙去脉，酌情处理，不偏信“一面之词”。

（10）如果严厉的惩罚（如罚款、处分、开除）较为频繁，客服管理者应反思自己的管理是否得当。

（11）客户满意的程度，就是客服部奖惩管理的“考核成绩”。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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