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什么是客户服务
真正的客服服务是应该满足客户的需求放在首要位置。客户需求一旦得到满足，就会得到美好的服务体验。这样一来，客户便会对客服人员产生好感，客服人员在工作的时候就能更加得心应手。
那么客户服务包含哪些呢？
1.硬件服务
所谓的硬件服务，指的是技术、质量优良的物质设备，这是客服人员为客户提供良好服务基本条件。
2、软件服务
有了硬件条件，就能正确的操控、使用它们软件，客服人员的服务态度、技巧及服务方式多样性，都是软件服务的重要组成部分。
3、价值服务
价值服务是客户服务的真正核心，在此过程中，可以带来经济价值、文化价值、社会价值等方面服务。
4超额服务
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