广州呼叫中心客服外包，广州呼入电话客服，广州企业满意度调查

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【天云祥营销型网站外包】从事；为您提供营销型网站外包，招商外包如何收费，文档服务外包等外包服务。面对大促，我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加，那么客服团队如何有效应对大促现场呢。的客服团队会有一套完整的体系流程。

【营销型网站外包找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，强实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话销售外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供的服务，满意的服务。

客服团队怎样运转：

明确目标

在准备一场大促的时候，我们运营团队需要确定的有三大主要因素：同期历史数据，档期店铺的经营状况以及具体目标实施的分解。

其中我们具体需要特别注意到的有——历史营业额，客单价，同期转化率，访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的活动中细化自己的服务目标。

活动梳理

运营部门需要进行充分的沟通协调，理清活动要点，排除异议内容。同时要兼顾客户方，对于客户可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义。

应急预案

擅于总结。结合以往大促现场出现的各种问题进行总结，制定大促应急预案，避免重蹈覆辙。我们可以考虑到的问题包括——流量过预期，接待人手怎么安排；客户没有及时付款，如何及时调整话术，促成转化；由于大流量导致客户出现购物故障怎么办，或者是缺货问题怎么及时进行处理等。像以上的这种问题，我们就需要提前进行考虑，以备不时之需。

客服情绪

作为客服团队的管理人员，除了把控服务质量，对客服接待的数量，订单的转化有所关注，还需要注意把控客服的情绪。客服长时间在岗接待，面临着重大的压力，情绪容易有所波动。为了团队更好的合作，客服的情绪需要及时关注和安抚。

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。