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广州呼叫中心客服外包,广州呼入电话客服,广州企业满意度调查 |
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项目的可行性研究 |
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其它 |
广州呼叫中心客服外包，广州呼入电话客服，广州企业满意度调查
【天云祥营销型网站外包】从事；为您提供营销型网站外包，招商外包如何收费，文档服务外包等外包服务。面对大促，我们作为客服工作周期和工作量都会骤然增加，那么客服团队如何有效应对大促现场呢。的客服团队会有一套完整的体系流程。
【营销型网站外包找天云祥外包服务商】一家专注服务外包的公司，从业7年在新四板成功挂牌的企业 代码：668953，强实力团队500人，核心业为，呼叫中心外包、售后客服外包、电话销售外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。为您提供的服务，满意的服务。
客服团队怎样运转：
明确目标
在准备一场大促的时候，我们运营团队需要确定的有三大主要因素：同期历史数据，档期店铺的经营状况以及具体目标实施的分解。
其中我们具体需要特别注意到的有——历史营业额，客单价，同期转化率，访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，和活动力度，这些内容也是至关重要的，有利于我们在后期的活动中细化自己的服务目标。
活动梳理
运营部门需要进行充分的沟通协调，理清活动要点，排除异议内容。同时要兼顾客户方，对于客户可能会遇见的问题进行预期判断，整理大促活动的话术之后及时与客户进行沟通，保持话术的统一性，避免客户歧义。
应急预案
擅于总结。结合以往大促现场出现的各种问题进行总结，制定大促应急预案，避免重蹈覆辙。我们可以考虑到的问题包括——流量过预期，接待人手怎么安排；客户没有及时付款，如何及时调整话术，促成转化；由于大流量导致客户出现购物故障怎么办，或者是缺货问题怎么及时进行处理等。像以上的这种问题，我们就需要提前进行考虑，以备不时之需。
客服情绪
作为客服团队的管理人员，除了把控服务质量，对客服接待的数量，订单的转化有所关注，还需要注意把控客服的情绪。客服长时间在岗接待，面临着重大的压力，情绪容易有所波动。为了团队更好的合作，客服的情绪需要及时关注和安抚。
【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！
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客服外包是天云祥呼叫中心业务之一，电话客服经验丰富，层层考核，达到B+水平才能正式上岗做项目，品质好，水平高，声音甜美，普通话标准。
深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。
公司以立足于华南，面向，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的发展。我们围绕呼叫中心外包为核心业务，提供客服外包，话务员外包，售后客服外包，热线客服外包，电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，展会邀约外包，电商客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行服务外包的定制。
我公司拥有全网增值电信业务：呼叫中心资质，SP信息服务资质，国内多方通信资质，并先后通过ISO27001信息安全认证，ISO9001质量体系认证，呼叫中心售后服务五星认证,BSOHSAS18001职业健康安全认证，ISO 14001环境管理体系认证。并获得相关评级AAA级诚信经营示范单位、AAA级质量服务诚信企业、AAA级诚信供应商、AAA级重合同守信用企业。拥有众多知识产权，天云祥呼叫中心客服培训软件 V3.0,普通话培训软件 V1.0,呼叫中心系统软件 V5.3,智能AI客服训练软件V1.0,五星售后服务系统V4.0,智能AI服务检测预警系统V1.0,智能 AI客服排班系统V5.0等相关知识产权。
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