关键词 |
话务员外包公司,运营商外包,白班客服外包 |
面向地区 |
咨询内容 |
项目的可行性研究 |
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类型 |
其它 |
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外包客服人员需要什么样的心态呢？
1.耐心：当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能生气跟客户对骂，这是较愚蠢的行为；而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明很多信息详情页里写的清清楚楚，但是他还是要来问你，这个时候你总不能说："亲，您去仔细看看详情页哦"，如果你这样说，那换位思考一下，如果你是客户，你会不会选择别家？
2.细心：当客户跟你的时候，你要细心分析客户跟你说的每句话，他到底较关心什么问题？是关心价格、还是产品质量；这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，快速打消客户的疑虑，增加他的购买意向。
3.贴心：客户就像小孩一样，你要学会去感动他，所以**你要了解到他买你的东西的作用是什么？
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