广州电话销售外包，广州客服外包服务，广州售前客服外包

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【天云祥电话销售外包】从事；为您提供电话销售外包，学校外包服务，外包服务公司等外包服务，客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的手段等。

【电话销售外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生学历,60%大专以上学历，20%本科以上学历，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空航天大学、武汉理工大学、湖北大学、深圳大学等国内大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予核心管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

区分客户类别的方法：

类是忠诚客户。

这类客户是重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向类客户类型。这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务忠诚度尚未形成，对服务没有认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要性、时效性、以及多样性等。

三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够的把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传优势，严控服务质量，加强关怀等。

四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身对其的影响力。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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