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深圳电话销售公司,深圳电话客服公司,深圳呼入外包公司 |
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其它 |
深圳电话销售公司，深圳电话客服公司，深圳呼入外包公司
【天云祥全网营销外包公司】从事；为您提供全网营销外包公司，电话销售业务外包，呼叫服务外包公司等外包服务。客服需要懂的知识，同时也需要保持谦虚谨慎的态度，有技能而不要炫技。客户服务人员要求有很高的服务技巧和知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
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客服的品格：
一、勇于承担责任
在工作中遇到了一些失误，造成一定的后果和损失，这在考核制度来说，确实跟我们的个人绩效是挂钩的。于是出现问题的时候，大家有可能会互相推卸责任。客户服务是一个企业的沟通窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
二、遵循自己的承诺
换句话来说，就是作为客服人员，不要轻易去承诺客户，如果在自己的不可控范围内去给了客户承诺，这就是在变相给自己挖坑。如果你做不到，就会丧失客户对你的信任，如果你去做了违背公司原则的事情，那么严重的后果都得自己承担。
三、谦虚谨慎
客服人员在为公司为客户进行服务的时候，要自己的知识和业务能力，信息的对接无误。客户可以不懂行，我们需要给他去讲解，客服如果不懂行，就会让客户对你的水平甚至公司的整体产品产生质疑，这是万万不可的。
【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！
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